Termos de Garantia – Marlore Semijoias
Nosso compromisso
Cada peça Marlore é cuidadosamente selecionada e passa por uma inspeção de qualidade antes do envio.
Trabalhamos com fornecedores especializados e utilizamos processos de banho de alta qualidade para oferecer semijoias bonitas, duráveis e seguras para o uso diário.
Todas as peças acompanham Certificado de Autenticidade e Garantia.
Garantia
A Marlore oferece 1 (um) ano de garantia, contado a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação relacionados ao banho ou ao processo de fabricação da peça.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Marlore realizará, conforme análise técnica:
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reparo da peça;
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substituição por outra igual ou equivalente, quando possível;
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ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
Como solicitar a garantia
Caso identifique qualquer problema, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Para agilizar o atendimento, informe:
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nome completo;
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número do pedido ou comprovante da compra;
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fotos nítidas da peça;
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descrição do ocorrido.
Em alguns casos será necessário o envio da peça para análise técnica.
A inspeção é indispensável para identificar a origem do problema e definir a solução adequada.
A análise será realizada em prazo razoável após o recebimento da peça.
Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado ou desgaste natural da peça, incluindo:
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riscos e desgaste provocados pelo uso;
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escurecimento causado por acúmulo de resíduos, suor, cosméticos ou falta de limpeza;
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quebra por impacto, quedas ou pressão;
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amassados, deformações ou peças entortadas;
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rompimento de correntes, fechos ou soldas causado por tração ou mau uso;
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perda de pedras, pérolas ou componentes em decorrência de impactos;
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contato com perfumes, cremes, protetor solar, produtos químicos, álcool, cloro, água sanitária, produtos de limpeza ou similares;
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contato frequente com água do mar, piscina, banho ou sauna;
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armazenamento inadequado;
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tentativas de conserto, soldagem, polimento ou alterações realizadas por terceiros;
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desgaste natural do banho decorrente do uso contínuo.
Cuidados importantes
Para aumentar a durabilidade da sua semijoia:
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guarde a peça limpa e seca;
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evite contato com água, perfumes e cosméticos;
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retire a peça antes do banho, piscina, praia, academia ou atividades físicas intensas;
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evite dormir utilizando a semijoia;
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limpe delicadamente com flanela macia após o uso;
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mantenha cada peça armazenada separadamente para evitar atritos.
Seguindo essas recomendações, sua semijoia permanecerá bonita por muito mais tempo.
Sobre pequenas variações
Por se tratar de semijoias produzidas por diferentes processos de fabricação, podem existir pequenas variações de tonalidade, acabamento ou medidas, sem que isso caracterize defeito.
Também podem ocorrer pequenas diferenças de cor em razão da configuração de brilho e contraste de cada tela.
Produtos personalizados
Peças personalizadas, gravadas ou produzidas sob encomenda seguem as mesmas regras de garantia quanto a defeitos de fabricação.
Entretanto, alterações solicitadas pelo cliente ou erros nas informações fornecidas para personalização não são cobertos pela garantia.
Análise técnica
Toda solicitação de garantia está sujeita à análise técnica da Marlore.
A avaliação tem como objetivo verificar se o problema decorre de defeito de fabricação ou de fatores externos relacionados ao uso da peça.
Sempre buscamos oferecer uma solução justa, transparente e respeitando integralmente os direitos do consumidor.
Fale conosco
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição.
WhatsApp: (31) 99781-0263
E-mail: [email protected]
Agradecemos por confiar na Marlore.
É um privilégio fazer parte da sua história.